酒店回復：

感謝您提供反饋，對于房間內存在維護和清潔問題，我表示歉意。我想説明的是，表面上的黑色大部分是空氣中的硫與鉻反應造成的，這并不構成健康風險。很抱歉我們未能解決這些問題，希望您能夠找到舒適的其他住宿。此致敬禮 Maureen

酒店回復：

Thanks for your review & photos.Regards Maureen

酒店回復：

感謝您反饋您最近入住的情況。 我很抱歉您房間的服務沒有達到預期。祝好 Maureen

酒店回復：

We appreciate your review, our location next to the thermal valley gives us access to geothermal energy enabling us to heat our pool year round.Regards Maureen

酒店回復：

ホテルで受けたサービスがロトルアでの他の體験と同じ水準を満たしていなかったことをお詫び申し上げます。Maureen

酒店回復：

感謝您抽出時間分享您的詳細反饋。對于您在入住期間遇到的問題，尤其是在清潔度、房間狀況和入住流程方面，我們深感抱歉。這些問題并非我們力求維護的標準，我們理解這一定讓您非常失望。您的反饋已提交給我們的客房清潔和維護團隊，以便立即處理。關于您的房間分配和景觀，我們對您的期望與實際房間描述不符深感抱歉。我們很高興聽到您喜歡自助早餐和恒溫泳池。很高興知道這些方面為您的住宿增添了價值。您的反饋對我們改進服務至關重要。此致

酒店回復：

Thanks for providing a review of your recent stay in one of our Superior Rooms.Regards Maureen

酒店回復：

Thank you for sharing your experience, it looks like the kettle has been used to boil something other than water, I'm sure our team have since replaced it.Regards Maureen

酒店回復：

Thanks for your recommendation, I will clarify we have hot tubs alongside the pool but not a sauna.Regards Maureen

酒店回復：

Hi WayneLWYThanks for your review of your recent stay in one of our Superior Rooms, this is our entry level accommodation and we do have other room types which have been renovated or offer different decor and amenities.Regards Maureen