看到您的評價，令我和幾位阿姨都非常欣喜，感謝您的惠顧和表揚。聆云山舍在優質民宿多如牛毛的江浙地區，其實在規模和硬件方面完全排不上號，我們力爭做出特色：融於古村，隱於山野，為客人打開一扇了解江南原生態鄉村生活的窗。您提到的娘惹蒸魚，是我從新加坡引進的一道菜，“娘惹”本身就是東南亞一道亮麗的地域文化色彩。我們會持續推出更多本地和域外的特色飲食產品。期待您的再次光臨。————不好意思,借您的空間回應一位24年5月入住, 給了我們差評的客人, 因我的原回覆令這位客人感到很沒面子, 遂致電平臺屏蔽了我的回覆。説來也巧, 目前攜程的三條差評, 均有入住時要求免費升級遭拒的情節。我曾和一位外國客人説起,常有客人來了就要求免費升級, 外國客人瞪大了雙眼, 不可置信的問:“憑什麼?” 是啊, 憑什麼? 這也是我百思不得其解的問題。説到這位差評的客人, 離店後向攜程投訴: 1.晚餐的牛肉不很爛，像阿姨反饋，阿姨態度很不好；2. 晚上淋浴時地漏堵塞；3. 淋浴水忽冷忽熱。我電話向阿姨了解情況,并遠程逐幀調看監控, 調查結果如下: 1. 客人入住時要求免費升級, 阿姨拒絕; 2. 晚餐客人反應牛肉咬不爛，并説不是好肉，阿姨解釋買的都是好牛腩，牛肉燉了一個小時，做好後她還嘗過了，阿姨覺得肉爛了才上桌的。雙方一直在友好的氣氛下商量溝通: 阿姨問要不要再燉一會，客人回覆如果能燉爛就燉，如果燉不爛就退掉。同行的另一位客人提議送一個菜吧，阿姨説好。最終的結果是阿姨贈送了一份雪菜炒鮮筍，同時牛肉用高壓鍋又燉了一會兒，上來後客人覺得可以了，并且將所有菜品都吃光。3.入住時阿姨特意提醒客人，淋浴熱水需要從冷水一側慢慢的向熱水方向調即可。客人應該還是調得過快,這一點民宿應承擔部分責任。4. 至於下水堵塞，阿姨説客人掉發嚴重，堵在地漏口（阿姨拍下了客人長發堵塞地漏的照片）。我據此回覆攜程, 經過調查事實并不完全像客人反饋的一樣, 1. 晚餐牛肉問題當時就已圓滿解決, 原菜重新加工至爛熟并贈送一道鮮筍; 2. 冷熱水與客人操作過急有關,我們應承擔部分責任; 3. 淋浴堵塞是客人自己嚴重脫發導致, 如果客人當時聯系我們疏通,我們沒去,是我們的責任,但客人并未聯系我們。無論什麼樣的地漏都禁不住嚴重脫發造成的堵塞,這件事上我們不存在服務缺陷。我們從未因客人嚴重脫發導致地漏堵塞有過任何怨言，但客人也不該把自己脫發導致地漏堵塞算成我們的服務缺陷吧？ 攜程再度聯系客人後又聯系了我,説客人又投訴一個房間的牙刷少了一個,并且客人真正不滿的原因是阿姨講話態度, 客人説牛肉不爛, 阿姨就説她嘗過了爛了啊? 又説早上客人用紙巾擦了一下院子里的椅子,有黑色, 阿姨馬上就回復説，桌椅她早上剛擦過, 是塑木材料有輕微脫色。這兩次回覆令客人非常不滿. 我當時就回復攜程, 我們的阿姨都是本地農婦,的確説話過於直率,這一點我認, 攜程問我能不能給客人一些補償, 我説那就缺一個牙刷的房間,房價打8折吧. 掛掉電話我再度向阿姨了解,兩個房間的用品是否缺失, 阿姨説客人退房後,她們認真檢查了房間, 兩個房間所有洗浴用品一樣不少, 從房間漱口杯和垃圾桶里清點,都是兩個牙刷,而且兩位阿姨5點多就過來準備早餐,房間缺少任何東西,早上都可以隨時向阿姨要,但是直到客人退房也從未反饋過房間缺東西。這點我選擇相信我們的阿姨, 她們雖然文化不高,講話也不夠八面玲瓏, 但個個勤勞樸實,不會説謊；另外阿姨説牛肉上桌前她嘗過，覺得已經爛了，這本是陳述事實，每個人對食物的軟硬要求本就不一致，如果客人覺得不爛，説明客人喜歡口感更軟爛的，這完全可以理解并通過溝通解決；庭院沒有攝像頭，我無法還原當時的對話，但我到達民宿後，親自做了測試，紙巾用力擦拭桌椅確有嘿色，用洗潔精反覆清洗後仍有，説明不是污跡，的確是塑木材料脫色，阿姨説的完全是事實。之後攜程再次聯系我, 説客人要求免一間房費或晚餐費。我聽後當即拒絕,我們的阿姨到底是犯了多大的過錯啊？如果我答應了這樣的要求,簡直是對我們阿姨辛苦工作的侮辱。這位來自上海的中老年女性客人，無論是文化、還是世面，都比我們農村阿姨高很多，不遠數百里夜宿鄉村, 卻因農村阿姨溝通上欠缺技巧, 就要求免一間房費或晚餐費, 實在令人氣憤以極，就連我們阿姨説明菜品是贈送的，都可以成為客人的投訴點，這是客人自己的情緒管理出了問題吧？賠償遭拒後客人的差評如期而至，而且客人還向攜程要求屏蔽了我對差評的回覆，這樣的客人我也真是頭次見到。其實客人以阿姨講話不夠專業為由,直接給我們差評,我只會誠懇道歉, 并以此批評我們的阿姨,協助她們提高溝通技巧。但是客人通過攜程, 數度投訴, 我耗費了大量的時間,一幀一幀的翻看監控并反覆向阿姨了解當時狀況，最終的原由卻是我們農村阿姨陳述事實的語氣令客人不滿, 而客人最終的訴求是要求退一間房費或免餐費。我心中是一百萬倍的“呵呵”。我一個外鄉人只身來到新葉古村, 開了這家鄉村民宿, 全憑興趣和情懷, 以為奔著鄉野靜地，清風霽月而來的客人應該都是“有趣的靈魂”吧，看來是我幼稚了。時隔多日之後, 放下了氣憤, 我須承擔興趣給我帶來的所有後果, 但不應讓那些晦暗久據心靈, 新葉古村本是個療愈心靈的世外桃源。這位客人，如果能擁抱陽光，開闊胸懷，對您嚴重的脫發只會大有裨益。至於“評價”, 隨它去吧, 我自有我的情懷和世界，我不為評價而活!
您提到的20公里的路沒有路燈，是330國道，建議您向有關部門反饋，如果因此改善，很多人都將會感謝您對當地公共事業的貢獻。鄉村的生活不比都市，日出而作日落而息是延綿了幾千年的生活方式，這在很多詩詞及文學作品中都有描述，您對此完全不知也令我震驚。聆云山舍位于新葉古村，就是因為位置閉塞偏僻，古村才得以完整的保留，這也是新葉古村吸引我來的原因。民宿的地址和定位，都明確的展示在平臺上，您預訂的時候連位置都不用看嗎？我們民宿在村里有4處院落，另外三所從名字和房間照片上都可以輕易的識別出來，分別叫做：新葉禾莜居、新葉雙美居、新葉華萼居。您預訂的房間價格比山舍主樓的基礎房型要便宜2-300元，我認為它的品質是對得起它的價格的。您入住的當晚主樓尚有空房，是您自己拒絕補差價升級到您喜歡的房型，我們也拒絕了您免費升級的要求，因為這樣對其他客人不公平，您的付出與山舍房間的品質也并不匹配。我自己也是一個酷愛旅行的人，去過幾十個國家，我知道酒店房間的價格和品質是成正比關聯的，酒店的位置，交通和周邊去處都是預訂前自己必須要做的功課，我以為這應該是出行最基本的常識，結果我的認知被您顛覆了。您提到的發霉腐爛的木窗花，在玻璃窗的外面，也就是戶外，也就是您在投訴：梅雨季節中江南一所民宿外墻上的木窗花發霉了，對此我竟無言以對，您贏了。
感謝您的惠顧和對我們民宿的認可。作為一個鄉村民宿，聆云山舍遠離繁華都市，卻景色優美、幽靜、且親近自然，適合都市人來修養生息、修復心靈。您能在我們民宿度過一段愉快的時光是我們最大的欣慰。祝您萬事順遂！
看到您的評價，令我特別的欣喜。打造一個像記憶中的老家一樣的民宿，一直是我的夢想。既要舒適、溫暖，還要有家一樣的人情味、親切感，其實挺難的。我也經常感到力不從心、甚至迷茫和挫敗，不過我們一直在堅持，沒有放棄努力，謝謝的鼓勵。祝您天天好心情！
感謝您的惠顧。跨界來做民宿是想嘗試一下不同的生活方式，在民宿的經營和管理上我們還是個小學生，欣喜於您的肯定的同時，也感謝您對我們諸多瑕疵的包容。瑾祝您工作順利、身體健康，期待您的再次蒞臨！
首先感謝您的惠顧，其次要就吹風機袋子上的頭發向您致以誠摯的歉意，這本不該出現的瑕疵是我們工作不夠細致，影響了您的體驗和心情，實在抱歉。如果您有機會再次光臨，請您提醒我，我一定請您品嚐我們純手工研磨和沖泡的咖啡。
您預訂的這間房是我們民宿景觀最好的房間之一，走到露臺就可以看到新葉古村最美的景觀。期待您的再次光臨！
感謝您的惠顧和肯定，我們知道我們還有很多亟待提高的地方，我們會繼續努力。
Thank you for your booking and feedback, and we are very honored that our villa can bring you a pleasant holiday experience.`Looking forward to seeing you again.
Your feedback is a high-value travel tips, it is very helpful for foreigners to check in. But there is one thing I don't think so. Usually, it is an hour drive from Jiande Station to Xinye Village, doesn't take as long as 70-90 minutes. However, thank you a lot for your love, recommendation and sharing. Welcome next time.
