感谢您选择了聆云山舍，聆云山舍地处新叶古村，这里本不是热门喧闹的旅游目的地，特别适合休养身心和亲近自然。期待与您再次相聚在聆云山舍。
您的照片拍得特别好，尤其是游泳池那一张，房间照片如果在床铺整齐时拍就更好了??。一句玩笑，请勿介怀。感谢您的选择和肯定，期待能有机会与您再次相聚在聆云山舍。
您谬赞了，实不敢当。我也有情绪失控，双眼无光的时候。説是您的亲切令我如沐春风更为恰当，那种感觉犹如接待一位久未归家的长辈一样。感谢您的选择和您留在聆云山舍的那份温暖。祝您身体健康、阖家幸福。期待有一日，有机会能与您重逢在聆云山舍。
您的光顾是我们的荣幸，感谢您选择了聆云山舍。民宿经营者最大的成就感就是我们的设计与服务能够得到客人的喜欢，另外通过民宿认识来自五湖四海的客人，并通过当下的自己，展现背后各自的人生过往，看到自己不曾了解的生活方式，甚至人生，这应该是旅游者和旅游业者共同的追求吧。再次感谢，祝您和您的家人顺遂平安。
聆云山舍所在的新叶古村是一个几乎没有什么商业化的徽派古村，可以沉浸式的感受农耕时代的乡村生活，特别适合期望安静休养身心的客人。感谢在偶然之间选择了聆云山舍，使得我们由此与您结缘，我们倍感珍惜。祝您旅途愉快，期待您的再度光临。
感谢您的选择和毫不吝惜的表扬，我们会继续努力。聆云山舍位于新叶古村，民宿景色优美，古村历史深厚，不仅低商业化，而且自然环境优良，是一个很好的放松和疗愈身心的世外桃源。但是新叶也有它的难以逾越的困难：古村年轻人外流，空心化严重，很难聘请到有文化的年轻人；留守古村的人往往淳朴有余，却又文化水平偏低、年龄偏大；外面的年轻人又不愿来这个偏僻山野之地。所以优质的员工一直是我们难以解决的痛点。不过我们没有放弃，一直在坚持，在努力，希望可以早日探索出一条现代乡村民宿的发展之路来。再次感谢您的光临、表扬和美照。
谢谢您如此详尽和具体评价，看到您对聆云山舍的认可，由衷的欣慰。民宿不是我的主业，我的工作经历也和酒店服务业全无关联，开民宿全凭自己对乡村田园的向往，也是圆一个长久以来的民宿梦吧。您对我们的表扬让我受之有愧，我知道我们做的没那么好，也没那么专业，我知道这是您对我们的宽容和鼓励，我们会继续努力，也期待您再次光临。另外，给您纠正一个小小的笔误，应该是南洋理工，不是南阳理工。
Thank you very much for choosing Stray Clouds Villa and for your generous review. We’re delighted to know that you had an enjoyable stay at our villa. We look forward to welcoming you again.Best wishes!
感谢您选择了聆云山舍。我这段时间都因工作繁忙没能在民宿，通过您拍的照片，彷佛又让我置身在山舍的庭院之中，远望对面的古塔和遍地油菜花，呷着新茶，这是我记忆中在聆云山舍体会江南乡野的春天时，最幸福的场景之一了。感谢您的惠顾，更感谢您的好评，也感谢您上传的这些照片。期待再相见！
感谢您惠顾聆云山舍，作为一家乡村民宿，我们希望让客人零距离感受原汁原味乡村生活的同时，有一个舒适的住宿体验，这看起来是很小的一件事，其实实践起来，特别艰难。无论如何我们一直在努力，感谢您的选择和鼓励。期待与您在聆云山舍的重逢。祝好！ ————不好意思,借您的空间回应一位24年5月入住, 给了我们差评的客人, 因我的原回覆令这位客人感到很没面子, 遂致电平台屏蔽了我的回覆。説来也巧, 目前携程的三条差评, 均有入住时要求免费升级遭拒的情节。我曾和一位外国客人説起,常有客人来了就要求免费升级, 外国客人瞪大了双眼, 不可置信的问:“凭什么?” 是啊, 凭什么? 这也是我百思不得其解的问题。説到这位差评的客人, 离店后向携程投诉: 1.晚餐的牛肉不很烂，像阿姨反馈，阿姨态度很不好；2. 晚上淋浴时地漏堵塞；3. 淋浴水忽冷忽热。我电话向阿姨了解情况,并远程逐帧调看监控, 调查结果如下: 1. 客人入住时要求免费升级, 阿姨拒绝; 2. 晚餐客人反应牛肉咬不烂，并説不是好肉，阿姨解释买的都是好牛腩，牛肉炖了一个小时，做好后她还尝过了，阿姨觉得肉烂了才上桌的。双方一直在友好的气氛下商量沟通: 阿姨问要不要再炖一会，客人回覆如果能炖烂就炖，如果炖不烂就退掉。同行的另一位客人提议送一个菜吧，阿姨説好。最终的结果是阿姨赠送了一份雪菜炒鲜笋，同时牛肉用高压锅又炖了一会儿，上来后客人觉得可以了，并且将所有菜品都吃光。3.入住时阿姨特意提醒客人，淋浴热水需要从冷水一侧慢慢的向热水方向调即可。客人应该还是调得过快,这一点民宿应承担部分责任。4. 至于下水堵塞，阿姨説客人掉发严重，堵在地漏口（阿姨拍下了客人长发堵塞地漏的照片）。我据此回覆携程, 经过调查事实并不完全像客人反馈的一样, 1. 晚餐牛肉问题当时就已圆满解决, 原菜重新加工至烂熟并赠送一道鲜笋; 2. 冷热水与客人操作过急有关,我们应承担部分责任; 3. 淋浴堵塞是客人自己严重脱发导致, 如果客人当时联系我们疏通,我们没去,是我们的责任,但客人并未联系我们。无论什么样的地漏都禁不住严重脱发造成的堵塞,这件事上我们不存在服务缺陷。我们从未因客人严重脱发导致地漏堵塞有过任何怨言，但客人也不该把自己脱发导致地漏堵塞算成我们的服务缺陷吧？ 携程再度联系客人后又联系了我,説客人又投诉一个房间的牙刷少了一个,并且客人真正不满的原因是阿姨讲话态度, 客人説牛肉不烂, 阿姨就説她尝过了烂了啊? 又説早上客人用纸巾擦了一下院子里的椅子,有黑色, 阿姨马上就回复説，桌椅她早上刚擦过, 是塑木材料有轻微脱色。这两次回覆令客人非常不满. 我当时就回复携程, 我们的阿姨都是本地农妇,的确説话过于直率,这一点我认, 携程问我能不能给客人一些补偿, 我説那就缺一个牙刷的房间,房价打8折吧. 挂掉电话我再度向阿姨了解,两个房间的用品是否缺失, 阿姨説客人退房后,她们认真检查了房间, 两个房间所有洗浴用品一样不少, 从房间漱口杯和垃圾桶里清点,都是两个牙刷,而且两位阿姨5点多就过来准备早餐,房间缺少任何东西,早上都可以随时向阿姨要,但是直到客人退房也从未反馈过房间缺东西。这点我选择相信我们的阿姨, 她们虽然文化不高,讲话也不够八面玲珑, 但个个勤劳朴实,不会説谎；另外阿姨説牛肉上桌前她尝过，觉得已经烂了，这本是陈述事实，每个人对食物的软硬要求本就不一致，如果客人觉得不烂，説明客人喜欢口感更软烂的，这完全可以理解并通过沟通解决；庭院没有摄像头，我无法还原当时的对话，但我到达民宿后，亲自做了测试，纸巾用力擦拭桌椅确有嘿色，用洗洁精反覆清洗后仍有，説明不是污迹，的确是塑木材料脱色，阿姨説的完全是事实。之后携程再次联系我, 説客人要求免一间房费或晚餐费。我听后当即拒绝,我们的阿姨到底是犯了多大的过错啊？如果我答应了这样的要求,简直是对我们阿姨辛苦工作的侮辱。这位来自上海的中老年女性客人，无论是文化、还是世面，都比我们农村阿姨高很多，不远数百里夜宿乡村, 却因农村阿姨沟通上欠缺技巧, 就要求免一间房费或晚餐费, 实在令人气愤以极，就连我们阿姨説明菜品是赠送的，都可以成为客人的投诉点，这是客人自己的情绪管理出了问题吧？赔偿遭拒后客人的差评如期而至，而且客人还向携程要求屏蔽了我对差评的回覆，这样的客人我也真是头次见到。其实客人以阿姨讲话不够专业为由,直接给我们差评,我只会诚恳道歉, 并以此批评我们的阿姨,协助她们提高沟通技巧。但是客人通过携程, 数度投诉, 我耗费了大量的时间,一帧一帧的翻看监控并反覆向阿姨了解当时状况，最终的原由却是我们农村阿姨陈述事实的语气令客人不满, 而客人最终的诉求是要求退一间房费或免餐费。我心中是一百万倍的“呵呵”。我一个外乡人只身来到新叶古村, 开了这家乡村民宿, 全凭兴趣和情怀, 以为奔着乡野静地，清风霁月而来的客人应该都是“有趣的灵魂”吧，看来是我幼稚了。时隔多日之后, 放下了气愤, 我须承担兴趣给我带来的所有后果, 但不应让那些晦暗久据心灵, 新叶古村本是个疗愈心灵的世外桃源。这位客人，如果能拥抱阳光，开阔胸怀，对您严重的脱发只会大有裨益。至于“评价”, 随它去吧, 我自有我的情怀和世界，我不为评价而活!
