看到您的评价，令我和几位阿姨都非常欣喜，感谢您的惠顾和表扬。聆云山舍在优质民宿多如牛毛的江浙地区，其实在规模和硬件方面完全排不上号，我们力争做出特色：融於古村，隐於山野，为客人打开一扇了解江南原生态乡村生活的窗。您提到的娘惹蒸鱼，是我从新加坡引进的一道菜，“娘惹”本身就是东南亚一道亮丽的地域文化色彩。我们会持续推出更多本地和域外的特色饮食产品。期待您的再次光临。————不好意思,借您的空间回应一位24年5月入住, 给了我们差评的客人, 因我的原回覆令这位客人感到很没面子, 遂致电平台屏蔽了我的回覆。説来也巧, 目前携程的三条差评, 均有入住时要求免费升级遭拒的情节。我曾和一位外国客人説起,常有客人来了就要求免费升级, 外国客人瞪大了双眼, 不可置信的问:“凭什麽?” 是啊, 凭什麽? 这也是我百思不得其解的问题。説到这位差评的客人, 离店後向携程投诉: 1.晚餐的牛肉不很烂，像阿姨反馈，阿姨态度很不好；2. 晚上淋浴时地漏堵塞；3. 淋浴水忽冷忽热。我电话向阿姨了解情况,并远程逐帧调看监控, 调查结果如下: 1. 客人入住时要求免费升级, 阿姨拒绝; 2. 晚餐客人反应牛肉咬不烂，并説不是好肉，阿姨解释买的都是好牛腩，牛肉炖了一个小时，做好後她还尝过了，阿姨觉得肉烂了才上桌的。双方一直在友好的气氛下商量沟通: 阿姨问要不要再炖一会，客人回覆如果能炖烂就炖，如果炖不烂就退掉。同行的另一位客人提议送一个菜吧，阿姨説好。最终的结果是阿姨赠送了一份雪菜炒鲜笋，同时牛肉用高压锅又炖了一会儿，上来後客人觉得可以了，并且将所有菜品都吃光。3.入住时阿姨特意提醒客人，淋浴热水需要从冷水一侧慢慢的向热水方向调即可。客人应该还是调得过快,这一点民宿应承担部分责任。4. 至於下水堵塞，阿姨説客人掉发严重，堵在地漏口（阿姨拍下了客人长发堵塞地漏的照片）。我据此回覆携程, 经过调查事实并不完全像客人反馈的一样, 1. 晚餐牛肉问题当时就已圆满解决, 原菜重新加工至烂熟并赠送一道鲜笋; 2. 冷热水与客人操作过急有关,我们应承担部分责任; 3. 淋浴堵塞是客人自己严重脱发导致, 如果客人当时联系我们疏通,我们没去,是我们的责任,但客人并未联系我们。无论什麽样的地漏都禁不住严重脱发造成的堵塞,这件事上我们不存在服务缺陷。我们从未因客人严重脱发导致地漏堵塞有过任何怨言，但客人也不该把自己脱发导致地漏堵塞算成我们的服务缺陷吧？ 携程再度联系客人後又联系了我,説客人又投诉一个房间的牙刷少了一个,并且客人真正不满的原因是阿姨讲话态度, 客人説牛肉不烂, 阿姨就説她尝过了烂了啊? 又説早上客人用纸巾擦了一下院子里的椅子,有黑色, 阿姨马上就回复説，桌椅她早上刚擦过, 是塑木材料有轻微脱色。这两次回覆令客人非常不满. 我当时就回复携程, 我们的阿姨都是本地农妇,的确説话过於直率,这一点我认, 携程问我能不能给客人一些补偿, 我説那就缺一个牙刷的房间,房价打8折吧. 挂掉电话我再度向阿姨了解,两个房间的用品是否缺失, 阿姨説客人退房後,她们认真检查了房间, 两个房间所有洗浴用品一样不少, 从房间漱口杯和垃圾桶里清点,都是两个牙刷,而且两位阿姨5点多就过来准备早餐,房间缺少任何东西,早上都可以随时向阿姨要,但是直到客人退房也从未反馈过房间缺东西。这点我选择相信我们的阿姨, 她们虽然文化不高,讲话也不够八面玲珑, 但个个勤劳朴实,不会説谎；另外阿姨説牛肉上桌前她尝过，觉得已经烂了，这本是陈述事实，每个人对食物的软硬要求本就不一致，如果客人觉得不烂，説明客人喜欢口感更软烂的，这完全可以理解并通过沟通解决；庭院没有摄像头，我无法还原当时的对话，但我到达民宿後，亲自做了测试，纸巾用力擦拭桌椅确有嘿色，用洗洁精反覆清洗後仍有，説明不是污迹，的确是塑木材料脱色，阿姨説的完全是事实。之後携程再次联系我, 説客人要求免一间房费或晚餐费。我听後当即拒绝,我们的阿姨到底是犯了多大的过错啊？如果我答应了这样的要求,简直是对我们阿姨辛苦工作的侮辱。这位来自上海的中老年女性客人，无论是文化、还是世面，都比我们农村阿姨高很多，不远数百里夜宿乡村, 却因农村阿姨沟通上欠缺技巧, 就要求免一间房费或晚餐费, 实在令人气愤以极，就连我们阿姨説明菜品是赠送的，都可以成为客人的投诉点，这是客人自己的情绪管理出了问题吧？赔偿遭拒後客人的差评如期而至，而且客人还向携程要求屏蔽了我对差评的回覆，这样的客人我也真是头次见到。其实客人以阿姨讲话不够专业为由,直接给我们差评,我只会诚恳道歉, 并以此批评我们的阿姨,协助她们提高沟通技巧。但是客人通过携程, 数度投诉, 我耗费了大量的时间,一帧一帧的翻看监控并反覆向阿姨了解当时状况，最终的原由却是我们农村阿姨陈述事实的语气令客人不满, 而客人最终的诉求是要求退一间房费或免餐费。我心中是一百万倍的“呵呵”。我一个外乡人只身来到新叶古村, 开了这家乡村民宿, 全凭兴趣和情怀, 以为奔着乡野静地，清风霁月而来的客人应该都是“有趣的灵魂”吧，看来是我幼稚了。时隔多日之後, 放下了气愤, 我须承担兴趣给我带来的所有後果, 但不应让那些晦暗久据心灵, 新叶古村本是个疗愈心灵的世外桃源。这位客人，如果能拥抱阳光，开阔胸怀，对您严重的脱发只会大有裨益。至於“评价”, 随它去吧, 我自有我的情怀和世界，我不为评价而活!
您提到的20公里的路没有路灯，是330国道，建议您向有关部门反馈，如果因此改善，很多人都将会感谢您对当地公共事业的贡献。乡村的生活不比都市，日出而作日落而息是延绵了几千年的生活方式，这在很多诗词及文学作品中都有描述，您对此完全不知也令我震惊。聆云山舍位于新叶古村，就是因为位置闭塞偏僻，古村才得以完整的保留，这也是新叶古村吸引我来的原因。民宿的地址和定位，都明确的展示在平台上，您预订的时候连位置都不用看吗？我们民宿在村里有4处院落，另外三所从名字和房间照片上都可以轻易的识别出来，分别叫做：新叶禾莜居、新叶双美居、新叶华萼居。您预订的房间价格比山舍主楼的基础房型要便宜2-300元，我认为它的品质是对得起它的价格的。您入住的当晚主楼尚有空房，是您自己拒绝补差价升级到您喜欢的房型，我们也拒绝了您免费升级的要求，因为这样对其他客人不公平，您的付出与山舍房间的品质也并不匹配。我自己也是一个酷爱旅行的人，去过几十个国家，我知道酒店房间的价格和品质是成正比关联的，酒店的位置，交通和周边去处都是预订前自己必须要做的功课，我以为这应该是出行最基本的常识，结果我的认知被您颠覆了。您提到的发霉腐烂的木窗花，在玻璃窗的外面，也就是户外，也就是您在投诉：梅雨季节中江南一所民宿外墙上的木窗花发霉了，对此我竟无言以对，您赢了。
感谢您的惠顾和对我们民宿的认可。作为一个乡村民宿，聆云山舍远离繁华都市，却景色优美、幽静、且亲近自然，适合都市人来修养生息、修复心灵。您能在我们民宿度过一段愉快的时光是我们最大的欣慰。祝您万事顺遂！
看到您的评价，令我特别的欣喜。打造一个像记忆中的老家一样的民宿，一直是我的梦想。既要舒适、温暖，还要有家一样的人情味、亲切感，其实挺难的。我也经常感到力不从心、甚至迷茫和挫败，不过我们一直在坚持，没有放弃努力，谢谢的鼓励。祝您天天好心情！
感谢您的惠顾。跨界来做民宿是想尝试一下不同的生活方式，在民宿的经营和管理上我们还是个小学生，欣喜於您的肯定的同时，也感谢您对我们诸多瑕疵的包容。瑾祝您工作顺利、身体健康，期待您的再次莅临！
首先感谢您的惠顾，其次要就吹风机袋子上的头发向您致以诚挚的歉意，这本不该出现的瑕疵是我们工作不够细致，影响了您的体验和心情，实在抱歉。如果您有机会再次光临，请您提醒我，我一定请您品嚐我们纯手工研磨和冲泡的咖啡。
您预订的这间房是我们民宿景观最好的房间之一，走到露台就可以看到新叶古村最美的景观。期待您的再次光临！
感谢您的惠顾和肯定，我们知道我们还有很多亟待提高的地方，我们会继续努力。
Thank you for your booking and feedback, and we are very honored that our villa can bring you a pleasant holiday experience.`Looking forward to seeing you again.
Your feedback is a high-value travel tips, it is very helpful for foreigners to check in. But there is one thing I don't think so. Usually, it is an hour drive from Jiande Station to Xinye Village, doesn't take as long as 70-90 minutes. However, thank you a lot for your love, recommendation and sharing. Welcome next time.
