给您指出一个小小的笔误，是新叶村，不是千叶村。您的评价，看着简洁，但却生动的勾勒出了聆云山舍几乎所有的味道。乡味、乡醇和自成一统的聆云山舍，一字竟不能改。希望有缘再次迎来您的光顾，祝好。
首先感谢您在众多选择中，惠顾了我们民宿。聆云山舍是一个非典型的乡村民宿，座落在毫无商业氛围的新叶古村中，面山向塔，悠然云下。喜欢的人就会毫无理由的喜欢，不同频的人只觉索然无味。您拍的照片，我特别的喜欢，只有那些真心热爱自然、敬畏文化的人，才更容易发现和捕捉到那些美丽的瞬间。希望有机会再与您相聚在聆云山舍。
感谢您的惠顾，得知您在聆云山舍度过了一个愉快的假期令我们所有员工都非常欣慰。聆云山舍地处有800年历史的新叶古村，景色宜人，文化厚重，且未经过度的商业化改造，保持了耕读村落的原生态。新叶古村和聆云山舍适合寻求心灵安宁，精神放松的都市人休养身心。期待有机会再次迎来您的光临。 ————不好意思,借您的空间回应一位24年5月入住, 给了我们差评的客人, 因我的原回覆令这位客人感到很没面子, 遂致电平台屏蔽了我的回覆。説来也巧, 目前携程的三条差评, 均有入住时要求免费升级遭拒的情节。我曾和一位外国客人説起,常有客人来了就要求免费升级, 外国客人瞪大了双眼, 不可置信的问:“凭什麽?” 是啊, 凭什麽? 这也是我百思不得其解的问题。説到这位差评的客人, 离店後向携程投诉: 1.晚餐的牛肉不很烂，像阿姨反馈，阿姨态度很不好；2. 晚上淋浴时地漏堵塞；3. 淋浴水忽冷忽热。我电话向阿姨了解情况,并远程逐帧调看监控, 调查结果如下: 1. 客人入住时要求免费升级, 阿姨拒绝; 2. 晚餐客人反应牛肉咬不烂，并説不是好肉，阿姨解释买的都是好牛腩，牛肉炖了一个小时，做好後她还尝过了，阿姨觉得肉烂了才上桌的。双方一直在友好的气氛下商量沟通: 阿姨问要不要再炖一会，客人回覆如果能炖烂就炖，如果炖不烂就退掉。同行的另一位客人提议送一个菜吧，阿姨説好。最终的结果是阿姨赠送了一份雪菜炒鲜笋，同时牛肉用高压锅又炖了一会儿，上来後客人觉得可以了，并且将所有菜品都吃光。3.入住时阿姨特意提醒客人，淋浴热水需要从冷水一侧慢慢的向热水方向调即可。客人应该还是调得过快,这一点民宿应承担部分责任。4. 至於下水堵塞，阿姨説客人掉发严重，堵在地漏口（阿姨拍下了客人长发堵塞地漏的照片）。我据此回覆携程, 经过调查事实并不完全像客人反馈的一样, 1. 晚餐牛肉问题当时就已圆满解决, 原菜重新加工至烂熟并赠送一道鲜笋; 2. 冷热水与客人操作过急有关,我们应承担部分责任; 3. 淋浴堵塞是客人自己严重脱发导致, 如果客人当时联系我们疏通,我们没去,是我们的责任,但客人并未联系我们。无论什麽样的地漏都禁不住严重脱发造成的堵塞,这件事上我们不存在服务缺陷。我们从未因客人严重脱发导致地漏堵塞有过任何怨言，但客人也不该把自己脱发导致地漏堵塞算成我们的服务缺陷吧？ 携程再度联系客人後又联系了我,説客人又投诉一个房间的牙刷少了一个,并且客人真正不满的原因是阿姨讲话态度, 客人説牛肉不烂, 阿姨就説她尝过了烂了啊? 又説早上客人用纸巾擦了一下院子里的椅子,有黑色, 阿姨马上就回复説，桌椅她早上刚擦过, 是塑木材料有轻微脱色。这两次回覆令客人非常不满. 我当时就回复携程, 我们的阿姨都是本地农妇,的确説话过於直率,这一点我认, 携程问我能不能给客人一些补偿, 我説那就缺一个牙刷的房间,房价打8折吧. 挂掉电话我再度向阿姨了解,两个房间的用品是否缺失, 阿姨説客人退房後,她们认真检查了房间, 两个房间所有洗浴用品一样不少, 从房间漱口杯和垃圾桶里清点,都是两个牙刷,而且两位阿姨5点多就过来准备早餐,房间缺少任何东西,早上都可以随时向阿姨要,但是直到客人退房也从未反馈过房间缺东西。这点我选择相信我们的阿姨, 她们虽然文化不高,讲话也不够八面玲珑, 但个个勤劳朴实,不会説谎；另外阿姨説牛肉上桌前她尝过，觉得已经烂了，这本是陈述事实，每个人对食物的软硬要求本就不一致，如果客人觉得不烂，説明客人喜欢口感更软烂的，这完全可以理解并通过沟通解决；庭院没有摄像头，我无法还原当时的对话，但我到达民宿後，亲自做了测试，纸巾用力擦拭桌椅确有嘿色，用洗洁精反覆清洗後仍有，説明不是污迹，的确是塑木材料脱色，阿姨説的完全是事实。之後携程再次联系我, 説客人要求免一间房费或晚餐费。我听後当即拒绝,我们的阿姨到底是犯了多大的过错啊？如果我答应了这样的要求,简直是对我们阿姨辛苦工作的侮辱。这位来自上海的中老年女性客人，无论是文化、还是世面，都比我们农村阿姨高很多，不远数百里夜宿乡村, 却因农村阿姨沟通上欠缺技巧, 就要求免一间房费或晚餐费, 实在令人气愤以极，就连我们阿姨説明菜品是赠送的，都可以成为客人的投诉点，这是客人自己的情绪管理出了问题吧？赔偿遭拒後客人的差评如期而至，而且客人还向携程要求屏蔽了我对差评的回覆，这样的客人我也真是头次见到。其实客人以阿姨讲话不够专业为由,直接给我们差评,我只会诚恳道歉, 并以此批评我们的阿姨,协助她们提高沟通技巧。但是客人通过携程, 数度投诉, 我耗费了大量的时间,一帧一帧的翻看监控并反覆向阿姨了解当时状况，最终的原由却是我们农村阿姨陈述事实的语气令客人不满, 而客人最终的诉求是要求退一间房费或免餐费。我心中是一百万倍的“呵呵”。我一个外乡人只身来到新叶古村, 开了这家乡村民宿, 全凭兴趣和情怀, 以为奔着乡野静地，清风霁月而来的客人应该都是“有趣的灵魂”吧，看来是我幼稚了。时隔多日之後, 放下了气愤, 我须承担兴趣给我带来的所有後果, 但不应让那些晦暗久据心灵, 新叶古村本是个疗愈心灵的世外桃源。这位客人，如果能拥抱阳光，开阔胸怀，对您严重的脱发只会大有裨益。至於“评价”, 随它去吧, 我自有我的情怀和世界，我不为评价而活!
谢谢您选择了我们，也感谢您对我们民宿和工作人员的表扬。尤其是您点名表扬我们的姜大姐，让我看到她们不断努力提高服务意识，调整沟通方式，取得了一些进步，并且获得客人的表扬，由衷的高兴。感谢您在此分享了这麽多的照片，它们记录了关於聆云山舍和您一家人在这个乡村山舍碰撞出来的那些美好时光。安徒生説：旅行，是回复青春动力的源泉。祝愿您青春永驻，平安顺遂。
好的，回覆收到了。在你的言之凿凿下，我们成了敲诈勒索了……入住您的民宿是我们的问题！如果有录像请您将我们吃早饭时的录像再放一遍，仔细听听阿姨引爆这件事的一句回覆。就是因为外区的凳子我们擦了有黑色污渍，问了阿姨一句，阿姨的回覆才是引起所有不满的起因。晚餐时我们可以理解为她的性格，但早餐时，她在看到我用纸巾擦出了座椅上黑色的污渍，依然回覆：“我早上擦过了，是凳子材料掉色”。那么我想问的是凳子擦出污渍也是我们的问题？本来事情不大，我们也不想去跟阿姨过多沟通，因为她们是打工的。还有一间房里只有一把牙刷，我们也没有必要瞎编故事。下水道不通，我们自己通了，也不是什么事情。最大的问题还是在我们，正如我追评开始的话：是我们错了，错在了选择你们。我跟携程客服説的很明白，没有要求你们做出什么赔偿，是你们告诉我解决方案：1.培训服务人员；2.一间房的房费打八折。我们当时就觉得你们处理事情的态度存在问题，你们今后加强培训员工，跟我们入住体验有什么关系吗？换句话説，我们其实就想听一句抱歉的话，而不是上来就説我们已经做了什么？牛肉不烂，阿姨如果第一句话是説，不好意思，我再去加工一下。那就没有后麪的这些话赶话了。如果我在发现凳子不乾净时，阿姨只要説不好意思，我马上在擦一下。也没后麪的不愉快了。我们住店不会用水龙头，是我们的问题吗？您们两台水泵让我们洗澡忽冷忽热体验不好，按您的话説是我们没有按阿姨的指导使用，头发堵了下水道是我们自己掉的头发，您保留了证据是觉得我们想勒索您？正是因为您和您的员工同样的话术，让一件原本简单的事情变成了现在这样。让您们免饭钱或者房钱，是您通过携程客服转述了您的意思。我们没有听见您对我们这次入住不愉快的体验有什么歉意，听到的只是您转达给携程客服：1.今后加强培训员工；2.一间房钱打八折。这样的处理方法！我们认为您在敷衍这件事，那我们提出您要有诚意要么免一间房费或者免晚餐费用，有错吗？要是您真的意识到了什么，首先，您不应该先对我们説抱歉吗？而不是提出什么培训和打折。至于培训，那不是您应该做的事吗，告诉我干嘛？既然你觉得一间房费打八折能解决这事，那我提出免晚餐费很合理呀。至于您觉得我们想要你赔偿，别以为每个人都贪小，跟你提出免晚餐费，是因为你第一时间不是道歉而是解释，是您认为我们会为了几十元钱就不写我们的感受了。就冲您争锋相对的回覆态度，我想出现在你们评论区里那些差评，可能比那些所谓的好评更加可信！！！
感谢您的惠顾，更欣慰於您在聆云山舍度过了一个愉快的假期。聆云山舍地处有800年历史的新叶古村，景色宜人，文化厚重，且未经过度的商业化改造，保持了耕读村落的原生态。新叶古村和聆云山舍适合寻求心灵安宁，精神放松的都市人休养身心。期待有机会再次迎来您的光临。 ————不好意思,借您的空间回应一位24年5月入住, 给了我们差评的客人, 因我的原回覆令这位客人感到很没面子, 遂致电平台屏蔽了我的回覆。説来也巧, 目前携程的三条差评, 均有入住时要求免费升级遭拒的情节。我曾和一位外国客人説起,常有客人来了就要求免费升级, 外国客人瞪大了双眼, 不可置信的问:“凭什麽?” 是啊, 凭什麽? 这也是我百思不得其解的问题。説到这位差评的客人, 离店後向携程投诉: 1.晚餐的牛肉不很烂，像阿姨反馈，阿姨态度很不好；2. 晚上淋浴时地漏堵塞；3. 淋浴水忽冷忽热。我电话向阿姨了解情况,并远程逐帧调看监控, 调查结果如下: 1. 客人入住时要求免费升级, 阿姨拒绝; 2. 晚餐客人反应牛肉咬不烂，并説不是好肉，阿姨解释买的都是好牛腩，牛肉炖了一个小时，做好後她还尝过了，阿姨觉得肉烂了才上桌的。双方一直在友好的气氛下商量沟通: 阿姨问要不要再炖一会，客人回覆如果能炖烂就炖，如果炖不烂就退掉。同行的另一位客人提议送一个菜吧，阿姨説好。最终的结果是阿姨赠送了一份雪菜炒鲜笋，同时牛肉用高压锅又炖了一会儿，上来後客人觉得可以了，并且将所有菜品都吃光。3.入住时阿姨特意提醒客人，淋浴热水需要从冷水一侧慢慢的向热水方向调即可。客人应该还是调得过快,这一点民宿应承担部分责任。4. 至於下水堵塞，阿姨説客人掉发严重，堵在地漏口（阿姨拍下了客人长发堵塞地漏的照片）。我据此回覆携程, 经过调查事实并不完全像客人反馈的一样, 1. 晚餐牛肉问题当时就已圆满解决, 原菜重新加工至烂熟并赠送一道鲜笋; 2. 冷热水与客人操作过急有关,我们应承担部分责任; 3. 淋浴堵塞是客人自己严重脱发导致, 如果客人当时联系我们疏通,我们没去,是我们的责任,但客人并未联系我们。无论什麽样的地漏都禁不住严重脱发造成的堵塞,这件事上我们不存在服务缺陷。我们从未因客人严重脱发导致地漏堵塞有过任何怨言，但客人也不该把自己脱发导致地漏堵塞算成我们的服务缺陷吧？ 携程再度联系客人後又联系了我,説客人又投诉一个房间的牙刷少了一个,并且客人真正不满的原因是阿姨讲话态度, 客人説牛肉不烂, 阿姨就説她尝过了烂了啊? 又説早上客人用纸巾擦了一下院子里的椅子,有黑色, 阿姨马上就回复説，桌椅她早上刚擦过, 是塑木材料有轻微脱色。这两次回覆令客人非常不满. 我当时就回复携程, 我们的阿姨都是本地农妇,的确説话过於直率,这一点我认, 携程问我能不能给客人一些补偿, 我説那就缺一个牙刷的房间,房价打8折吧. 挂掉电话我再度向阿姨了解,两个房间的用品是否缺失, 阿姨説客人退房後,她们认真检查了房间, 两个房间所有洗浴用品一样不少, 从房间漱口杯和垃圾桶里清点,都是两个牙刷,而且两位阿姨5点多就过来准备早餐,房间缺少任何东西,早上都可以随时向阿姨要,但是直到客人退房也从未反馈过房间缺东西。这点我选择相信我们的阿姨, 她们虽然文化不高,讲话也不够八面玲珑, 但个个勤劳朴实,不会説谎；另外阿姨説牛肉上桌前她尝过，觉得已经烂了，这本是陈述事实，每个人对食物的软硬要求本就不一致，如果客人觉得不烂，説明客人喜欢口感更软烂的，这完全可以理解并通过沟通解决；庭院没有摄像头，我无法还原当时的对话，但我到达民宿後，亲自做了测试，纸巾用力擦拭桌椅确有嘿色，用洗洁精反覆清洗後仍有，説明不是污迹，的确是塑木材料脱色，阿姨説的完全是事实。之後携程再次联系我, 説客人要求免一间房费或晚餐费。我听後当即拒绝,我们的阿姨到底是犯了多大的过错啊？如果我答应了这样的要求,简直是对我们阿姨辛苦工作的侮辱。这位来自上海的中老年女性客人，无论是文化、还是世面，都比我们农村阿姨高很多，不远数百里夜宿乡村, 却因农村阿姨沟通上欠缺技巧, 就要求免一间房费或晚餐费, 实在令人气愤以极，就连我们阿姨説明菜品是赠送的，都可以成为客人的投诉点，这是客人自己的情绪管理出了问题吧？赔偿遭拒後客人的差评如期而至，而且客人还向携程要求屏蔽了我对差评的回覆，这样的客人我也真是头次见到。其实客人以阿姨讲话不够专业为由,直接给我们差评,我只会诚恳道歉, 并以此批评我们的阿姨,协助她们提高沟通技巧。但是客人通过携程, 数度投诉, 我耗费了大量的时间,一帧一帧的翻看监控并反覆向阿姨了解当时状况，最终的原由却是我们农村阿姨陈述事实的语气令客人不满, 而客人最终的诉求是要求退一间房费或免餐费。我心中是一百万倍的“呵呵”。我一个外乡人只身来到新叶古村, 开了这家乡村民宿, 全凭兴趣和情怀, 以为奔着乡野静地，清风霁月而来的客人应该都是“有趣的灵魂”吧，看来是我幼稚了。时隔多日之後, 放下了气愤, 我须承担兴趣给我带来的所有後果, 但不应让那些晦暗久据心灵, 新叶古村本是个疗愈心灵的世外桃源。这位客人，如果能拥抱阳光，开阔胸怀，对您严重的脱发只会大有裨益。至於“评价”, 随它去吧, 我自有我的情怀和世界，我不为评价而活!
作为民宿的老板，感谢您的惠顾和好评，同时我也珍惜每次与宾客的沟通，这也让我有更多的机会了解民宿以外的世界和客人对我们民宿的意见与建议。听到您在我们民宿有一个愉快的住宿体验，令我们非常欣慰和高兴。祝您一切顺遂，期待再见！————不好意思,借您的空间回应一位24年5月入住, 给了我们差评的客人, 因我的原回覆令这位客人感到很没面子, 遂致电平台屏蔽了我的回覆。説来也巧, 目前携程的三条差评, 均有入住时要求免费升级遭拒的情节。我曾和一位外国客人説起,常有客人来了就要求免费升级, 外国客人瞪大了双眼, 不可置信的问:“凭什麽?” 是啊, 凭什麽? 这也是我百思不得其解的问题。説到这位差评的客人, 离店後向携程投诉: 1.晚餐的牛肉不很烂，像阿姨反馈，阿姨态度很不好；2. 晚上淋浴时地漏堵塞；3. 淋浴水忽冷忽热。我电话向阿姨了解情况,并远程逐帧调看监控, 调查结果如下: 1. 客人入住时要求免费升级, 阿姨拒绝; 2. 晚餐客人反应牛肉咬不烂，并説不是好肉，阿姨解释买的都是好牛腩，牛肉炖了一个小时，做好後她还尝过了，阿姨觉得肉烂了才上桌的。双方一直在友好的气氛下商量沟通: 阿姨问要不要再炖一会，客人回覆如果能炖烂就炖，如果炖不烂就退掉。同行的另一位客人提议送一个菜吧，阿姨説好。最终的结果是阿姨赠送了一份雪菜炒鲜笋，同时牛肉用高压锅又炖了一会儿，上来後客人觉得可以了，并且将所有菜品都吃光。3.入住时阿姨特意提醒客人，淋浴热水需要从冷水一侧慢慢的向热水方向调即可。客人应该还是调得过快,这一点民宿应承担部分责任。4. 至於下水堵塞，阿姨説客人掉发严重，堵在地漏口（阿姨拍下了客人长发堵塞地漏的照片）。我据此回覆携程, 经过调查事实并不完全像客人反馈的一样, 1. 晚餐牛肉问题当时就已圆满解决, 原菜重新加工至烂熟并赠送一道鲜笋; 2. 冷热水与客人操作过急有关,我们应承担部分责任; 3. 淋浴堵塞是客人自己严重脱发导致, 如果客人当时联系我们疏通,我们没去,是我们的责任,但客人并未联系我们。无论什麽样的地漏都禁不住严重脱发造成的堵塞,这件事上我们不存在服务缺陷。我们从未因客人严重脱发导致地漏堵塞有过任何怨言，但客人也不该把自己脱发导致地漏堵塞算成我们的服务缺陷吧？ 携程再度联系客人後又联系了我,説客人又投诉一个房间的牙刷少了一个,并且客人真正不满的原因是阿姨讲话态度, 客人説牛肉不烂, 阿姨就説她尝过了烂了啊? 又説早上客人用纸巾擦了一下院子里的椅子,有黑色, 阿姨马上就回复説，桌椅她早上刚擦过, 是塑木材料有轻微脱色。这两次回覆令客人非常不满. 我当时就回复携程, 我们的阿姨都是本地农妇,的确説话过於直率,这一点我认, 携程问我能不能给客人一些补偿, 我説那就缺一个牙刷的房间,房价打8折吧. 挂掉电话我再度向阿姨了解,两个房间的用品是否缺失, 阿姨説客人退房後,她们认真检查了房间, 两个房间所有洗浴用品一样不少, 从房间漱口杯和垃圾桶里清点,都是两个牙刷,而且两位阿姨5点多就过来准备早餐,房间缺少任何东西,早上都可以随时向阿姨要,但是直到客人退房也从未反馈过房间缺东西。这点我选择相信我们的阿姨, 她们虽然文化不高,讲话也不够八面玲珑, 但个个勤劳朴实,不会説谎；另外阿姨説牛肉上桌前她尝过，觉得已经烂了，这本是陈述事实，每个人对食物的软硬要求本就不一致，如果客人觉得不烂，説明客人喜欢口感更软烂的，这完全可以理解并通过沟通解决；庭院没有摄像头，我无法还原当时的对话，但我到达民宿後，亲自做了测试，纸巾用力擦拭桌椅确有嘿色，用洗洁精反覆清洗後仍有，説明不是污迹，的确是塑木材料脱色，阿姨説的完全是事实。之後携程再次联系我, 説客人要求免一间房费或晚餐费。我听後当即拒绝,我们的阿姨到底是犯了多大的过错啊？如果我答应了这样的要求,简直是对我们阿姨辛苦工作的侮辱。这位来自上海的中老年女性客人，无论是文化、还是世面，都比我们农村阿姨高很多，不远数百里夜宿乡村, 却因农村阿姨沟通上欠缺技巧, 就要求免一间房费或晚餐费, 实在令人气愤以极，就连我们阿姨説明菜品是赠送的，都可以成为客人的投诉点，这是客人自己的情绪管理出了问题吧？赔偿遭拒後客人的差评如期而至，而且客人还向携程要求屏蔽了我对差评的回覆，这样的客人我也真是头次见到。其实客人以阿姨讲话不够专业为由,直接给我们差评,我只会诚恳道歉, 并以此批评我们的阿姨,协助她们提高沟通技巧。但是客人通过携程, 数度投诉, 我耗费了大量的时间,一帧一帧的翻看监控并反覆向阿姨了解当时状况，最终的原由却是我们农村阿姨陈述事实的语气令客人不满, 而客人最终的诉求是要求退一间房费或免餐费。我心中是一百万倍的“呵呵”。我一个外乡人只身来到新叶古村, 开了这家乡村民宿, 全凭兴趣和情怀, 以为奔着乡野静地，清风霁月而来的客人应该都是“有趣的灵魂”吧，看来是我幼稚了。时隔多日之後, 放下了气愤, 我须承担兴趣给我带来的所有後果, 但不应让那些晦暗久据心灵, 新叶古村本是个疗愈心灵的世外桃源。这位客人，如果能拥抱阳光，开阔胸怀，对您严重的脱发只会大有裨益。至於“评价”, 随它去吧, 我自有我的情怀和世界，我不为评价而活!
刚刚回复了与您入住当晚同时入住客人的差评，心绪难平间，看到了您的好评，顿觉如沐春风，心情平复了很多，您的好评对我有特别的意义。感谢您的选择和表扬。我们会尽可能的坚持下去，并不断的改进提升，希望有机会再次迎来您的光临。另外，祝福您——一位对我有特殊意义贵宾，谨祝您永远阳光、快乐、好运相伴。—————不好意思,借您的空间回应一下与您同天入住, 给了我们差评的客人, 因我的原回覆令这位客人感到很没面子, 遂致电平台屏蔽了我的回覆。説来也巧, 目前携程的三条差评, 均有入住时要求免费升级遭拒的情节。我曾和一位外国客人説起,常有客人来了就要求免费升级, 外国客人瞪大了双眼, 不可置信的问:“凭什麽?” 是啊, 凭什麽? 这也是我百思不得其解的问题。説到这位差评的客人, 离店後向携程投诉: 1.晚餐的牛肉不很烂，像阿姨反馈，阿姨态度很不好；2. 晚上淋浴时地漏堵塞；3. 淋浴水忽冷忽热。我电话向阿姨了解情况,并远程逐帧调看监控, 调查结果如下: 1. 客人入住时要求免费升级, 阿姨拒绝; 2. 晚餐客人反应牛肉咬不烂，并説不是好肉，阿姨解释买的都是好牛腩，牛肉炖了一个小时，做好後她还尝过了，阿姨觉得肉烂了才上桌的。双方一直在友好的气氛下商量沟通: 阿姨问要不要再炖一会，客人回覆如果能炖烂就炖，如果炖不烂就退掉。同行的另一位客人提议送一个菜吧，阿姨説好。最终的结果是阿姨赠送了一份雪菜炒鲜笋，同时牛肉用高压锅又炖了一会儿，上来後客人觉得可以了，并且将所有菜品都吃光。3.入住时阿姨特意提醒客人，淋浴热水需要从冷水一侧慢慢的向热水方向调即可。客人应该还是调得过快,这一点民宿应承担部分责任。4. 至於下水堵塞，阿姨説客人掉发严重，堵在地漏口（阿姨拍下了客人长发堵塞地漏的照片）。我据此回覆携程, 经过调查事实并不完全像客人反馈的一样, 1. 晚餐牛肉问题当时就已圆满解决, 原菜重新加工至烂熟并赠送一道鲜笋; 2. 冷热水与客人操作过急有关,我们应承担部分责任; 3. 淋浴堵塞是客人自己严重脱发导致, 如果客人当时联系我们疏通,我们没去,是我们的责任,但客人并未联系我们。无论什麽样的地漏都禁不住严重脱发造成的堵塞,这件事上我们不存在服务缺陷。我们从未因客人严重脱发导致地漏堵塞有过任何怨言，但客人也不该把自己脱发导致地漏堵塞算成我们的服务缺陷吧？ 携程再度联系客人後又联系了我,説客人又投诉一个房间的牙刷少了一个,并且客人真正不满的原因是阿姨讲话态度, 客人説牛肉不烂, 阿姨就説她尝过了烂了啊? 又説早上客人用纸巾擦了一下院子里的椅子,有黑色, 阿姨马上就回复説，桌椅她早上刚擦过, 是塑木材料有轻微脱色。这两次回覆令客人非常不满. 我当时就回复携程, 我们的阿姨都是本地农妇,的确説话过於直率,这一点我认, 携程问我能不能给客人一些补偿, 我説那就缺一个牙刷的房间,房价打8折吧. 挂掉电话我再度向阿姨了解,两个房间的用品是否缺失, 阿姨説客人退房後,她们认真检查了房间, 两个房间所有洗浴用品一样不少, 从房间漱口杯和垃圾桶里清点,都是两个牙刷,而且两位阿姨5点多就过来准备早餐,房间缺少任何东西,早上都可以随时向阿姨要,但是直到客人退房也从未反馈过房间缺东西。这点我选择相信我们的阿姨, 她们虽然文化不高,讲话也不够八面玲珑, 但个个勤劳朴实,不会説谎；另外阿姨説牛肉上桌前她尝过，觉得已经烂了，这本是陈述事实，每个人对食物的软硬要求本就不一致，如果客人觉得不烂，説明客人喜欢口感更软烂的，这完全可以理解并通过沟通解决；庭院没有摄像头，我无法还原当时的对话，但我到达民宿後，亲自做了测试，纸巾用力擦拭桌椅确有嘿色，用洗洁精反覆清洗後仍有，説明不是污迹，的确是塑木材料脱色，阿姨説的完全是事实。之後携程再次联系我, 説客人要求免一间房费或晚餐费。我听後当即拒绝,我们的阿姨到底是犯了多大的过错啊？如果我答应了这样的要求,简直是对我们阿姨辛苦工作的侮辱。这位来自上海的中老年女性客人，无论是文化、还是世面，都比我们农村阿姨高很多，不远数百里夜宿乡村, 却因农村阿姨沟通上欠缺技巧, 就要求免一间房费或晚餐费, 实在令人气愤以极，就连我们阿姨説明菜品是赠送的，都可以成为客人的投诉点，这是客人自己的情绪管理出了问题吧？赔偿遭拒後客人的差评如期而至，而且客人还向携程要求屏蔽了我对差评的回覆，这样的客人我也真是头次见到。其实客人以阿姨讲话不够专业为由,直接给我们差评,我只会诚恳道歉, 并以此批评我们的阿姨,协助她们提高沟通技巧。但是客人通过携程, 数度投诉, 我耗费了大量的时间,一帧一帧的翻看监控并反覆向阿姨了解当时状况，最终的原由却是我们农村阿姨陈述事实的语气令客人不满, 而客人最终的诉求是要求退一间房费或免餐费。我心中是一百万倍的“呵呵”。我一个外乡人只身来到新叶古村, 开了这家乡村民宿, 全凭兴趣和情怀, 以为奔着乡野静地，清风霁月而来的客人应该都是“有趣的灵魂”吧，看来是我幼稚了。时隔多日之後, 放下了气愤, 我须承担兴趣给我带来的所有後果, 但不应让那些晦暗久据心灵, 新叶古村本是个疗愈心灵的世外桃源。这位客人，如果能拥抱阳光，开阔胸怀，对您严重的脱发只会大有裨益。至於“评价”, 随它去吧, 我自有我的情怀和世界，我不为评价而活!
感谢您的光临和谬赞。我们虽然一直在努力打造一个有人情味，风格鲜明的乡村民宿，但我们依然还有很多需要改善和提升的地方，您的表扬会鞭策我们更加努力。民宿其实不是一个高回报的项目，我们的坚持也非常辛苦，唯一的驱动力，就是能够获得宾客的喜爱。感谢您的惠顾，期待有机会再次迎来您的到来。————不好意思,借您的空间回应一位24年5月入住, 给了我们差评的客人, 因我的原回覆令这位客人感到很没面子, 遂致电平台屏蔽了我的回覆。説来也巧, 目前携程的三条差评, 均有入住时要求免费升级遭拒的情节。我曾和一位外国客人説起,常有客人来了就要求免费升级, 外国客人瞪大了双眼, 不可置信的问:“凭什麽?” 是啊, 凭什麽? 这也是我百思不得其解的问题。説到这位差评的客人, 离店後向携程投诉: 1.晚餐的牛肉不很烂，像阿姨反馈，阿姨态度很不好；2. 晚上淋浴时地漏堵塞；3. 淋浴水忽冷忽热。我电话向阿姨了解情况,并远程逐帧调看监控, 调查结果如下: 1. 客人入住时要求免费升级, 阿姨拒绝; 2. 晚餐客人反应牛肉咬不烂，并説不是好肉，阿姨解释买的都是好牛腩，牛肉炖了一个小时，做好後她还尝过了，阿姨觉得肉烂了才上桌的。双方一直在友好的气氛下商量沟通: 阿姨问要不要再炖一会，客人回覆如果能炖烂就炖，如果炖不烂就退掉。同行的另一位客人提议送一个菜吧，阿姨説好。最终的结果是阿姨赠送了一份雪菜炒鲜笋，同时牛肉用高压锅又炖了一会儿，上来後客人觉得可以了，并且将所有菜品都吃光。3.入住时阿姨特意提醒客人，淋浴热水需要从冷水一侧慢慢的向热水方向调即可。客人应该还是调得过快,这一点民宿应承担部分责任。4. 至於下水堵塞，阿姨説客人掉发严重，堵在地漏口（阿姨拍下了客人长发堵塞地漏的照片）。我据此回覆携程, 经过调查事实并不完全像客人反馈的一样, 1. 晚餐牛肉问题当时就已圆满解决, 原菜重新加工至烂熟并赠送一道鲜笋; 2. 冷热水与客人操作过急有关,我们应承担部分责任; 3. 淋浴堵塞是客人自己严重脱发导致, 如果客人当时联系我们疏通,我们没去,是我们的责任,但客人并未联系我们。无论什麽样的地漏都禁不住严重脱发造成的堵塞,这件事上我们不存在服务缺陷。我们从未因客人严重脱发导致地漏堵塞有过任何怨言，但客人也不该把自己脱发导致地漏堵塞算成我们的服务缺陷吧？ 携程再度联系客人後又联系了我,説客人又投诉一个房间的牙刷少了一个,并且客人真正不满的原因是阿姨讲话态度, 客人説牛肉不烂, 阿姨就説她尝过了烂了啊? 又説早上客人用纸巾擦了一下院子里的椅子,有黑色, 阿姨马上就回复説，桌椅她早上刚擦过, 是塑木材料有轻微脱色。这两次回覆令客人非常不满. 我当时就回复携程, 我们的阿姨都是本地农妇,的确説话过於直率,这一点我认, 携程问我能不能给客人一些补偿, 我説那就缺一个牙刷的房间,房价打8折吧. 挂掉电话我再度向阿姨了解,两个房间的用品是否缺失, 阿姨説客人退房後,她们认真检查了房间, 两个房间所有洗浴用品一样不少, 从房间漱口杯和垃圾桶里清点,都是两个牙刷,而且两位阿姨5点多就过来准备早餐,房间缺少任何东西,早上都可以随时向阿姨要,但是直到客人退房也从未反馈过房间缺东西。这点我选择相信我们的阿姨, 她们虽然文化不高,讲话也不够八面玲珑, 但个个勤劳朴实,不会説谎；另外阿姨説牛肉上桌前她尝过，觉得已经烂了，这本是陈述事实，每个人对食物的软硬要求本就不一致，如果客人觉得不烂，説明客人喜欢口感更软烂的，这完全可以理解并通过沟通解决；庭院没有摄像头，我无法还原当时的对话，但我到达民宿後，亲自做了测试，纸巾用力擦拭桌椅确有嘿色，用洗洁精反覆清洗後仍有，説明不是污迹，的确是塑木材料脱色，阿姨説的完全是事实。之後携程再次联系我, 説客人要求免一间房费或晚餐费。我听後当即拒绝,我们的阿姨到底是犯了多大的过错啊？如果我答应了这样的要求,简直是对我们阿姨辛苦工作的侮辱。这位来自上海的中老年女性客人，无论是文化、还是世面，都比我们农村阿姨高很多，不远数百里夜宿乡村, 却因农村阿姨沟通上欠缺技巧, 就要求免一间房费或晚餐费, 实在令人气愤以极，就连我们阿姨説明菜品是赠送的，都可以成为客人的投诉点，这是客人自己的情绪管理出了问题吧？赔偿遭拒後客人的差评如期而至，而且客人还向携程要求屏蔽了我对差评的回覆，这样的客人我也真是头次见到。其实客人以阿姨讲话不够专业为由,直接给我们差评,我只会诚恳道歉, 并以此批评我们的阿姨,协助她们提高沟通技巧。但是客人通过携程, 数度投诉, 我耗费了大量的时间,一帧一帧的翻看监控并反覆向阿姨了解当时状况，最终的原由却是我们农村阿姨陈述事实的语气令客人不满, 而客人最终的诉求是要求退一间房费或免餐费。我心中是一百万倍的“呵呵”。我一个外乡人只身来到新叶古村, 开了这家乡村民宿, 全凭兴趣和情怀, 以为奔着乡野静地，清风霁月而来的客人应该都是“有趣的灵魂”吧，看来是我幼稚了。时隔多日之後, 放下了气愤, 我须承担兴趣给我带来的所有後果, 但不应让那些晦暗久据心灵, 新叶古村本是个疗愈心灵的世外桃源。这位客人，如果能拥抱阳光，开阔胸怀，对您严重的脱发只会大有裨益。至於“评价”, 随它去吧, 我自有我的情怀和世界，我不为评价而活!
感谢您的光临，尤其感谢您对我们民宿所有工作人员的表扬，更高兴於聆云山舍为您留下过一个愉快的住宿体验，期待您有机会再次光临，祝您一切顺遂！————不好意思,借您的空间回应一位24年5月入住, 给了我们差评的客人, 因我的原回覆令这位客人感到很没面子, 遂致电平台屏蔽了我的回覆。説来也巧, 目前携程的三条差评, 均有入住时要求免费升级遭拒的情节。我曾和一位外国客人説起,常有客人来了就要求免费升级, 外国客人瞪大了双眼, 不可置信的问:“凭什麽?” 是啊, 凭什麽? 这也是我百思不得其解的问题。説到这位差评的客人, 离店後向携程投诉: 1.晚餐的牛肉不很烂，像阿姨反馈，阿姨态度很不好；2. 晚上淋浴时地漏堵塞；3. 淋浴水忽冷忽热。我电话向阿姨了解情况,并远程逐帧调看监控, 调查结果如下: 1. 客人入住时要求免费升级, 阿姨拒绝; 2. 晚餐客人反应牛肉咬不烂，并説不是好肉，阿姨解释买的都是好牛腩，牛肉炖了一个小时，做好後她还尝过了，阿姨觉得肉烂了才上桌的。双方一直在友好的气氛下商量沟通: 阿姨问要不要再炖一会，客人回覆如果能炖烂就炖，如果炖不烂就退掉。同行的另一位客人提议送一个菜吧，阿姨説好。最终的结果是阿姨赠送了一份雪菜炒鲜笋，同时牛肉用高压锅又炖了一会儿，上来後客人觉得可以了，并且将所有菜品都吃光。3.入住时阿姨特意提醒客人，淋浴热水需要从冷水一侧慢慢的向热水方向调即可。客人应该还是调得过快,这一点民宿应承担部分责任。4. 至於下水堵塞，阿姨説客人掉发严重，堵在地漏口（阿姨拍下了客人长发堵塞地漏的照片）。我据此回覆携程, 经过调查事实并不完全像客人反馈的一样, 1. 晚餐牛肉问题当时就已圆满解决, 原菜重新加工至烂熟并赠送一道鲜笋; 2. 冷热水与客人操作过急有关,我们应承担部分责任; 3. 淋浴堵塞是客人自己严重脱发导致, 如果客人当时联系我们疏通,我们没去,是我们的责任,但客人并未联系我们。无论什麽样的地漏都禁不住严重脱发造成的堵塞,这件事上我们不存在服务缺陷。我们从未因客人严重脱发导致地漏堵塞有过任何怨言，但客人也不该把自己脱发导致地漏堵塞算成我们的服务缺陷吧？ 携程再度联系客人後又联系了我,説客人又投诉一个房间的牙刷少了一个,并且客人真正不满的原因是阿姨讲话态度, 客人説牛肉不烂, 阿姨就説她尝过了烂了啊? 又説早上客人用纸巾擦了一下院子里的椅子,有黑色, 阿姨马上就回复説，桌椅她早上刚擦过, 是塑木材料有轻微脱色。这两次回覆令客人非常不满. 我当时就回复携程, 我们的阿姨都是本地农妇,的确説话过於直率,这一点我认, 携程问我能不能给客人一些补偿, 我説那就缺一个牙刷的房间,房价打8折吧. 挂掉电话我再度向阿姨了解,两个房间的用品是否缺失, 阿姨説客人退房後,她们认真检查了房间, 两个房间所有洗浴用品一样不少, 从房间漱口杯和垃圾桶里清点,都是两个牙刷,而且两位阿姨5点多就过来准备早餐,房间缺少任何东西,早上都可以随时向阿姨要,但是直到客人退房也从未反馈过房间缺东西。这点我选择相信我们的阿姨, 她们虽然文化不高,讲话也不够八面玲珑, 但个个勤劳朴实,不会説谎；另外阿姨説牛肉上桌前她尝过，觉得已经烂了，这本是陈述事实，每个人对食物的软硬要求本就不一致，如果客人觉得不烂，説明客人喜欢口感更软烂的，这完全可以理解并通过沟通解决；庭院没有摄像头，我无法还原当时的对话，但我到达民宿後，亲自做了测试，纸巾用力擦拭桌椅确有嘿色，用洗洁精反覆清洗後仍有，説明不是污迹，的确是塑木材料脱色，阿姨説的完全是事实。之後携程再次联系我, 説客人要求免一间房费或晚餐费。我听後当即拒绝,我们的阿姨到底是犯了多大的过错啊？如果我答应了这样的要求,简直是对我们阿姨辛苦工作的侮辱。这位来自上海的中老年女性客人，无论是文化、还是世面，都比我们农村阿姨高很多，不远数百里夜宿乡村, 却因农村阿姨沟通上欠缺技巧, 就要求免一间房费或晚餐费, 实在令人气愤以极，就连我们阿姨説明菜品是赠送的，都可以成为客人的投诉点，这是客人自己的情绪管理出了问题吧？赔偿遭拒後客人的差评如期而至，而且客人还向携程要求屏蔽了我对差评的回覆，这样的客人我也真是头次见到。其实客人以阿姨讲话不够专业为由,直接给我们差评,我只会诚恳道歉, 并以此批评我们的阿姨,协助她们提高沟通技巧。但是客人通过携程, 数度投诉, 我耗费了大量的时间,一帧一帧的翻看监控并反覆向阿姨了解当时状况，最终的原由却是我们农村阿姨陈述事实的语气令客人不满, 而客人最终的诉求是要求退一间房费或免餐费。我心中是一百万倍的“呵呵”。我一个外乡人只身来到新叶古村, 开了这家乡村民宿, 全凭兴趣和情怀, 以为奔着乡野静地，清风霁月而来的客人应该都是“有趣的灵魂”吧，看来是我幼稚了。时隔多日之後, 放下了气愤, 我须承担兴趣给我带来的所有後果, 但不应让那些晦暗久据心灵, 新叶古村本是个疗愈心灵的世外桃源。这位客人，如果能拥抱阳光，开阔胸怀，对您严重的脱发只会大有裨益。至於“评价”, 随它去吧, 我自有我的情怀和世界，我不为评价而活!
